Ketentuan Layanan

1. Definisi

• Kami — SAJIWA POS By NETBIZ INDONESIA, penyedia layanan SajiwaPOS.
• Layanan — aplikasi kasir SajiwaPOS beserta seluruh bagiannya: aplikasi web, aplikasi Android, halaman pemesanan daring toko, dan panel pemilik.
• Kamu / Pengguna — perorangan atau badan usaha yang mendaftar dan memakai Layanan.
• Toko — satu akun usaha beserta seluruh data operasionalnya di dalam Layanan.
• Data Toko — semua data yang kamu masukkan atau yang tercipta dari pemakaian Layanan: menu, stok, transaksi, staf, dan pelanggan toko.

2. Kelayakan dan akun

• Kamu harus berusia minimal 18 tahun atau mewakili badan usaha yang sah untuk membuka akun.
• Data yang kamu berikan saat mendaftar harus benar dan diperbarui bila berubah.
• Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi akun pemilik dan akun staf yang kamu buat.
• Seluruh aktivitas yang terjadi lewat akun kamu dianggap dilakukan oleh kamu, kecuali kamu bisa menunjukkan adanya akses tidak sah.
• Bila kamu menduga akun disalahgunakan, segera beri tahu kami agar bisa kami amankan.

3. Masa uji coba

Setiap toko baru mendapat masa uji coba 14 hari tanpa biaya dan tanpa perlu memasukkan data kartu. Selama masa itu kamu bisa memakai fitur Layanan secara penuh.

Bila sampai masa uji coba berakhir kamu belum berlangganan, akses ke panel dan aplikasi kasir dihentikan sementara. Data Toko tidak langsung dihapus — lihat bagian Penghentian dan penghapusan data.

4. Langganan dan harga

Harga langganan yang berlaku saat ini:

• Harga sudah termasuk seluruh fitur inti, pembaruan aplikasi, dan dukungan teknis. Tidak ada biaya pemasangan dan tidak ada potongan per transaksi dari kami.
• Biaya perangkat keras (tablet, printer), koneksi internet, dan biaya dari penyedia pembayaran atau mitra pengiriman berada di luar tanggungan kami.
• Kami dapat mengubah harga langganan dengan pemberitahuan paling lambat 30 hari sebelum berlaku. Harga baru diterapkan pada periode perpanjangan berikutnya, bukan pada periode yang sudah kamu bayar.

5. Pembayaran dan keterlambatan

• Pembayaran dilakukan di muka untuk setiap periode langganan melalui kanal pembayaran yang kami sediakan.
• Masa aktif diperpanjang setelah pembayaran kami terima dan terkonfirmasi oleh penyedia pembayaran.
• Bila masa aktif habis dan belum diperpanjang, akses ke Layanan dihentikan sementara. Data Toko tetap tersimpan dan bisa diakses kembali begitu langganan dilanjutkan.
• Harga yang tertera adalah harga yang harus dibayar. Bila di kemudian hari ada kewajiban pajak yang berlaku atas Layanan, kami cantumkan terpisah pada tagihan.

6. Pengembalian dana

• Langganan yang sudah berjalan pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, karena Layanan tersedia dan dapat dipakai selama periode tersebut. Masa uji coba 14 hari disediakan justru agar kamu bisa menilai kecocokan sebelum membayar.
• Bila kamu membayar dua kali untuk periode yang sama, atau tagihan tertagih karena kesalahan sistem kami, dana dikembalikan penuh. Ajukan paling lambat 14 hari sejak pembayaran.
• Bila Layanan tidak dapat diakses sama sekali karena kesalahan kami selama lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu periode langganan, kamu berhak atas perpanjangan masa aktif sebanding dengan lama gangguan tersebut.
• Untuk langganan tahunan yang dihentikan di tengah jalan atas permintaan kamu, sisa bulan yang belum terpakai dapat dikembalikan secara proporsional setelah dikurangi harga bulanan normal untuk bulan-bulan yang sudah terpakai.
• Pengembalian dana diproses ke rekening atau kanal pembayaran asal dalam waktu paling lambat 14 hari kerja sejak permintaan disetujui.

7. Data Toko adalah milik kamu

• Seluruh Data Toko tetap menjadi milik kamu. Kami tidak mengklaim kepemilikan atasnya.
• Kamu memberi kami izin terbatas untuk menyimpan dan memproses Data Toko sejauh diperlukan untuk menjalankan Layanan, mencadangkannya, dan memberi dukungan teknis saat kamu memintanya.
• Kamu bisa mengunduh data transaksi, laporan keuangan, dan rekap shift kapan saja lewat fitur ekspor di panel pemilik.
• Kamu bertanggung jawab atas keabsahan data pelanggan yang kamu masukkan, termasuk memastikan kamu punya dasar yang sah untuk mengumpulkannya. Rincian pemrosesan data ada di Kebijakan Privasi.
• Kepemilikan atas perangkat lunak, tampilan, merek, dan kode SajiwaPOS tetap pada kami. Langganan memberi kamu hak pakai, bukan hak milik atas perangkat lunaknya.

8. Ketersediaan layanan

• Kami berupaya menjaga Layanan tersedia sepanjang waktu, namun tidak menjanjikan bebas gangguan sepenuhnya.
• Pemeliharaan terjadwal diumumkan lebih dulu dan diusahakan di luar jam sibuk usaha F&B.
• Fitur kasir luring tetap dapat mencatat transaksi tunai saat internet putus, dan menyinkronkan datanya begitu koneksi kembali. Fitur yang membutuhkan koneksi — misalnya pembayaran QRIS — tidak dapat dipakai selama luring.
• Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu. Untuk penghentian fitur yang berdampak besar, kami memberi tahu paling lambat 30 hari sebelumnya.

9. Yang tidak boleh dilakukan

Kamu setuju untuk tidak:

• Memakai Layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum Indonesia, termasuk penipuan dan pencucian uang.
• Menjual kembali, menyewakan, atau memberi akses Layanan kepada pihak lain di luar staf tokomu, kecuali lewat program afiliasi atau perjanjian reseller resmi dengan kami.
• Membongkar, meniru, atau merekayasa balik perangkat lunak kami.
• Mencoba menembus batas akses toko lain, menguji keamanan sistem tanpa izin tertulis, atau membebani sistem secara tidak wajar dengan permintaan otomatis.
• Mengunggah program berbahaya atau konten yang melanggar hak pihak lain.
• Memakai identitas atau merek SajiwaPOS seolah-olah kamu adalah kami.

10. Layanan pihak ketiga

Sebagian fitur bergantung pada pihak ketiga: penyedia pembayaran QRIS dan kartu, mitra pesan-antar, penyedia pengiriman pesan, serta perangkat printer dan tablet. Ketentuan dan biaya masing-masing pihak tersebut berlaku sendiri, dan kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, keterlambatan, atau kebijakan yang mereka terapkan. Kami membantu sebatas menelusuri masalah dari sisi Layanan kami.

11. Penghentian dan penghapusan data

• Oleh kamu — kamu bisa berhenti berlangganan kapan saja. Layanan tetap dapat dipakai sampai akhir periode yang sudah dibayar.
• Oleh kami — kami dapat menghentikan akun bila kamu melanggar ketentuan ini secara serius, atau bila langganan menunggak lebih dari 90 hari. Untuk pelanggaran yang bisa diperbaiki, kami beri peringatan dan waktu 7 hari untuk membereskannya lebih dulu.
• Data setelah berhenti — Data Toko disimpan hingga 90 hari setelah masa aktif berakhir agar kamu sempat mengunduhnya atau mengaktifkan kembali akun. Setelah itu data dihapus permanen dan tidak dapat dipulihkan.
• Kami dapat menghentikan akun seketika tanpa peringatan bila pemakaiannya membahayakan sistem, pengguna lain, atau melanggar hukum secara nyata.

12. Batas tanggung jawab

• Layanan diberikan "sebagaimana adanya". Kami tidak menjamin Layanan bebas dari galat atau cocok untuk setiap kebutuhan khusus usahamu.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung — antara lain kehilangan keuntungan, kehilangan pelanggan, atau kerusakan nama baik — yang timbul dari pemakaian atau ketidaktersediaan Layanan.
• Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun dalam satu periode dibatasi maksimal sebesar biaya langganan yang kamu bayarkan kepada kami dalam 3 bulan terakhir.
• Batasan ini tidak berlaku untuk kerugian yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat kami, sepanjang hal itu tidak dapat dikesampingkan menurut hukum yang berlaku.
• Kamu tetap bertanggung jawab atas kebenaran harga, pajak, dan informasi yang kamu atur sendiri di dalam sistem, serta atas kewajiban perpajakan usahamu.

13. Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat kami perbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu ada di halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Untuk perubahan penting, kami memberi tahu lewat email atau pemberitahuan di dalam aplikasi paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Bila kamu tetap memakai Layanan setelah perubahan berlaku, kamu dianggap menyetujuinya.

14. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Bila timbul perselisihan, kedua pihak sepakat mengutamakan musyawarah terlebih dahulu paling lama 30 hari. Bila belum selesai, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri di wilayah kedudukan hukum kami.

15. Menghubungi kami